PEKANBARU – Selasa 05-05-2026.  Sebagai wajah utama dalam pelayanan publik, petugas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Pengadilan Agama (PA) Pekanbaru terus menunjukkan performa yang sigap dan responsif dalam melayani masyarakat. Hal ini terlihat dari suasana di loket pelayanan yang tetap tertata rapi dan solutif meskipun di tengah tingginya arus kunjungan masyarakat pada hari ini.Kesigapan petugas PTSP bukan hanya tentang kecepatan dalam memproses berkas, tetapi juga kemampuan memberikan penjelasan hukum yang mudah dipahami bagi para pencari keadilan.

Inovasi Pelayanan yang Cepat dan Tepat, dalam menjalankan tugasnya, tim PTSP PA Pekanbaru menerapkan standar operasional yang mengedepankan efektivitas:

1. Respon Cepat Konsultasi:Petugas informasi dengan sigap menyapa dan mengarahkan setiap pengunjung yang datang sesuai dengan kebutuhan hukum mereka, sehingga tidak terjadi penumpukan di satu titik.
2. Validasi Berkas yang Teliti:Petugas pendaftaran bekerja dengan ketelitian tinggi guna memastikan kelengkapan dokumen pemohon agar proses berperkara tidak terhambat oleh kendala administrasi.
3. Pelayanan Ramah Kelompok Rentan:Kesigapan ekstra ditunjukkan saat melayani lansia, penyandang disabilitas, dan ibu menyusui melalui jalur prioritas yang disediakan secara khusus.

Komitmen "Melayani dengan Hati", Salah satu petugas PTSP mengungkapkan bahwa tantangan utama adalah menghadapi masyarakat yang datang dalam kondisi emosional yang tinggi karena permasalahan keluarga. Di sinilah peran kesigapan petugas untuk tetap tenang, empati, dan profesional sangat diuji."Kami dididik untuk tidak hanya sekadar bekerja secara teknis, tetapi juga secara hati. Setiap masyarakat yang datang membawa beban masalah, tugas kami adalah memastikan urusan administrasi mereka selesai secepat mungkin dengan perlakuan yang memanusiakan," ujar salah satu koordinator PTSP.

Transformasi Digital dan Kualitas SDM, Sekretaris PA Pekanbaru menambahkan bahwa kesigapan petugas ini didukung oleh integrasi sistem digital yang mumpuni. Penggunaan aplikasi pendukung memudahkan petugas dalam memverifikasi data secara real-time, sehingga waktu tunggu masyarakat dapat dipangkas secara signifikan.Dengan semangat "One Stop Service", PTSP PA Pekanbaru berkomitmen untuk terus menjadi solusi bagi masyarakat Riau dalam mendapatkan akses keadilan yang transparan, akuntabel, dan bebas dari praktik pungutan liar. .( By. Laelahelmi )